新聞回放

中國互聯網協會日前出臺《未成年人網絡游戲服務管理要求團體標準（征求意見稿）》，首次提出細化退費標準和建議，根據各方過錯情形，明確劃分了網絡游戲服務提供者、監護人等責任方的擔責比例。其中明確，監護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監護人未充分履行監護職責的情況，也將承擔30%—70%的責任。

    主持人語

未成年人沉迷網絡游戲，不僅影響學習和生活，也危害身心健康。如果再加上非理性打賞充值，則會雪上加霜，嚴重損害學生及其家長的利益，影響家庭和睦。解決這些損害、影響孩子成長的問題和日益增多的經濟糾紛，最好的辦法就是分清責任、各擔其責。《未成年人網絡游戲服務管理要求團體標準（征求意見稿）》的出臺，可謂恰逢其時。本期3名大學生各抒己見，呼吁全社會形成合力，為未成年人營造健康、安全、積極向上的網絡環境。

    青年說

此次新規首次明確提出細化退費標準和建議，旨在通過明確責任劃分，更有效地解決高發經濟糾紛。當監護人發現未成年人在游戲中進行了不合理消費時，可以依法依規向游戲企業提出退費申請；當網游企業收到申請后，也要依法依規審核并及時退還未成年人的不合法消費。這一措施不僅能有效減輕監護人不應承受的經濟負擔，依法止損，也能有效約束網游公司的利益沖動，依法維護網游公司的發展環境。

以往，由于相關法規制度不完善，網游消費糾紛往往難以得到妥善處理。監護人發現未成年人過度消費，經常陷入投訴無門、維權無果的困境。此次新規既考慮到了網游服務提供者的利益，也強調了監護人的責任和義務。雙方在面對不合理的游戲消費時，都能夠有法可依，在解決糾紛時能夠更加公平、合理地分擔責任，有助于維護網游服務相關主體的合法權益。

此次新規明確界定了網游服務提供者的責任，若未接入實名認證系統或未落實充值限額要求，導致未成年人超額充值，網游服務提供者將承擔100%責任。這就要求網游企業必須依法科學配置防沉迷系統、限制未成年人游戲時間和消費金額等，同時要求監護人加強對未成年人的監管和教育。家長作為未成年人的監護人，責任依然重大，要高度關注未成年人的游戲時間和游戲內容，主動加強對孩子的教育引導，避免其過度沉迷網游而忽略學業和身心健康。當然，真正讓新規發揮出實實在在的效果，還需在執行中不斷完善細節，進一步推動相關主體形成共識。

《中國教育報》2024年06月04日第2版