晚餐后休息時(shí)間，孩子們陸陸續(xù)續(xù)在整理衣物。突然，多多（化名）捂著嘴，眼眶泛紅，帶著哭腔從廁所門口跑到我面前說：“陳老師，可可（化名）打我嘴角了，還不道歉！”看著委屈的多多，我心疼又擔(dān)憂。

　　我迅速叫來可可：“可可，你打到多多了嗎？”多多也說：“可可，你給我道歉！”但可可滿不在乎，語氣強(qiáng)硬地說：“為什么要道歉？是你自己不注意。”聽到這句話，我有些生氣。但多年的教育經(jīng)驗(yàn)讓我迅速冷靜下來。我深知憤怒無用，還會(huì)讓孩子更加抗拒。我拉著可可的手，視線與她平齊，用溫和且堅(jiān)定的語氣詢問事情經(jīng)過。原來是可可在廁所里揮舞著手臂走路，揚(yáng)起的手臂打到了路過的多多。確認(rèn)情況后，我開始勸可可：“不小心打到別人，是不是應(yīng)該說聲對(duì)不起呢？”但可可依舊不開口。多多站在一旁，心有不甘卻無話可說。

　　思索幾秒后，我決定“冷靜處理”。我對(duì)她們說：“你們都是中班的大姐姐了，陳老師相信你們完全有能力自己解決小矛盾，你們就在這兒好好商量商量，好嗎？”說完，我假裝整理衣褲，實(shí)則留意她們的舉動(dòng)。我聽見她們小聲交流著，但可可態(tài)度依舊堅(jiān)決。沒一會(huì)兒，可可氣鼓鼓地小聲說：“你就不能提醒我嗎？”多多則說：“陳老師，可可還是不給我道歉。”

　　我再次將兩個(gè)孩子拉到面前，輕輕握住她們的小手，引導(dǎo)可可“換位思考”：“可可，要是有小朋友不小心撞到你，你會(huì)不會(huì)希望他說聲對(duì)不起呢？勇于承認(rèn)小錯(cuò)誤的孩子，可是超級(jí)勇敢的哦！”可可的眼神開始動(dòng)搖，沉默了好一會(huì)兒，她終于小聲說：“多多，對(duì)不起。”

　　引導(dǎo)可可道歉后，我也沒忘記站在更加理性的角度引導(dǎo)多多思考。我問：“多多，今天你去廁所的時(shí)候，有沒有觀察周圍的情況呢？”多多有點(diǎn)兒不好意思地小聲說：“沒有。”我再次出聲：“那就是了，陳老師覺得，可可的話有一定的道理，我們自己在走路做事的過程中也要學(xué)會(huì)觀察和判斷周圍是否安全，對(duì)嗎？”多多微微點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　離園時(shí)，我特意留意多多和可可的表現(xiàn)。排隊(duì)時(shí)，她倆又發(fā)生了輕微的碰撞，可可馬上說：“對(duì)不起呀，我不小心碰到你的。”多多也笑著回應(yīng)：“沒關(guān)系，大家都要小心點(diǎn)兒。”看到她們能平和溝通，我由衷地感到欣慰。

　　這次沖突雖小，卻考驗(yàn)著教師面對(duì)幼兒沖突時(shí)的教育智慧。首先，面對(duì)突發(fā)狀況，教師保持自身的情緒穩(wěn)定至關(guān)重要，千萬不能給幼兒“貼標(biāo)簽”。只有冷靜下來，理智地向幼兒確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過與具體情況，才能為后續(xù)處理提供準(zhǔn)確依據(jù)，讓沖突雙方都“服氣”。其次，適當(dāng)采取“冷靜處理”，給予幼兒信任與自主解決問題的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，幼兒能從沖突中學(xué)習(xí)和反思，鍛煉社交與表達(dá)能力，學(xué)會(huì)更加清晰地表達(dá)自己的想法和感受，傾聽他人觀點(diǎn)，進(jìn)而嘗試自行化解矛盾。最后，通過“換位思考”進(jìn)行引導(dǎo)，讓幼兒站在對(duì)方角度去感受，真正理解自己行為對(duì)他人的影響，從而主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)同理心與責(zé)任感。

　　（作者單位：四川省成都市第二十一幼兒園）

《中國(guó)教育報(bào)》2025年10月19日 第02版