周一午后，我剛哼完《起床歌》，孩子們正揉著惺忪的睡眼，打著哈欠，準備起床。電話突然響起，園長讓我立即去他辦公室。

　　他遞來一張剛打印出的轉辦工單：“中（4）班飲水機已壞，孩子一周沒喝水，請處理。”工單沒有署名，沒有聯系方式，只有系統標注的“無需回復”四個字。我頓時一怔：飲水機的確是上周四壞的，但我們當即啟動應急預案，后勤的朱主任15分鐘內便到場排查，并第一時間組織孩子們有序前往隔壁班級接水。保育員每日都會值守走廊飲水區域，確保人人喝足水，怎么在家長那里就變成一周沒喝水了呢？

　　更讓我不解的是，家長選擇了完全不留任何痕跡的方式，卻將這份焦慮真切地傳遞給了我們，而我們也坦然接受了這份陌生的“信任挑戰”。

　　面對這張特殊的工單，園長迅速作出三個決定：一是在平臺按規定回復“已收到，24小時內反饋”，既符合流程要求，也為解決問題留出時間；二是召開班級簡會，詳細詢問并查看飲水機故障時間、檢修記錄、應急處理及日常飲水管理等；三是建議我在班級群發布一段孩子接水飲用的小視頻，讓家長看到班里的飲水機已修復，孩子能正常喝水。

　　事后，他語重心長地對我說：“孟老師，匿名的背后往往是家長難以言說的擔憂。我們不必追問是誰，但我們得用實際行動來化解這種焦慮。”園長的話讓我深受觸動，更讓我明白，教育者的理性與包容本就是信任的起點。

　　帶著這份思考，我決定主動邁出一步。雖然平臺注明“無需回復”，但我還是想讓家長知道孩子的實情。于是下午離園時，我特意站在隊伍最前邊，一邊送孩子，一邊與每位家長微笑溝通，真誠說著同樣的話：“咱家寶貝今天下午喝了×杯水，明天我們還會繼續關注他的喝水量。”

　　沒有委屈、沒有抱怨，只有誠懇的告知和承諾。我看到一些家長眼中閃過的一絲驚訝，繼而轉為寬慰和信任。這種面向全體而非個體的溝通方式，既保護了匿名家長的隱私，又讓所有家長感受到了教師的責任和溫度。

　　我們還以此次事件為契機，圍繞幼兒喝水問題進行課程創新，讓飲水環節巧妙轉化為培養幼兒自主管理能力、促進家園共育的重要載體。我們制定“班級飲水公約”，明確飲水規則與禮儀；建立突發事項即時“三件套”通報機制：一對一電話溝通、班級群文字簡述、現場圖片說明；每月設置“家長開放時段”，邀請家長志愿者親身體驗飲水、就餐等生活環節。此外，我們還通過開展“如果我們班飲水機壞了”主題談話活動，引導幼兒學會正確描述生活事件，區分事實和感受。

　　而那張匿名工單，我把它張貼在辦公桌的醒目位置，旁邊附著一行字：“家長未言明的需求，才是我們努力的方向。”

　　一周后，翔宇媽媽來接孩子時，指著我們的飲水記錄表高興地說：“孟老師，翔宇在家也自己做了一個記錄表，說要和幼兒園同步喝水。”我看到的不僅是一個好習慣的養成，更是一份信任的回歸。

　　家園信任，源于透明，始于溝通，成于共情。而我，也在這場“工單風波”中實現了成長：學會了更理性地應對、更主動地溝通，用專業與愛心，將每一次挑戰轉化為成長的契機。

　　（作者單位：山東省濟南市平陰縣實驗幼兒園）

《中國教育報》2025年09月28日 第02版